万联证券

万联证券股份有限公司是综合性券商，致力于为客户提供专业、高效的金融服务，覆盖财富管理、投资银行、资产管理等领域，以数字化转型推动服务升级。

合作伙伴
万联证券
应用目标
营业厅客流计数
部署设备
双目AJS-E66
合作年份
2026年

客户信息

面对金融行业竞争加剧、客户体验要求提升及精细化管理需求，万联证券基于“数字金融”理念，在营业厅及线上渠道部署客流统计一体机，通过实时、非接触式的客户流量监测与分析，支撑人群疏导预警、服务资源调配及运营决策优化，保障网点安全、有序、高效运转。

客户需求

营业厅客流安全管理

证券营业厅在交易高峰或市场异动时，客户集中涌入易造成拥堵甚至安全隐患。实时监测各区域客流密度与流向，可提前预警并启动疏导预案，防止踩踏、纠纷等事件，保障客户人身安全与营业秩序。

客流安全 | 拥堵预警 | 秩序维护

客户服务体验优化

客户在营业厅办理开户、咨询等业务时，常因排队过长、窗口分配不合理而降低满意度。通过分析客流与业务类型，动态调配柜员、引导客户使用自助设备或预约办理，显著缩短等待时间，提升服务感受。

等待时长 | 服务引导 | 满意度

运营资源精细管理

营业厅保安、保洁、大堂经理等人员若固定配置，易出现高峰不足、低峰浪费。基于客流数据动态调整排班、物资供应及窗口开放数量，实现人力资源与运营成本的精准匹配，达成降本增效。

人力配置 | 成本控制 | 动态调整
解决方案

实现客流数据多维度分析、生成可视化报表，支持账号的多角色、多层级管理，让客流数据清晰且安全。


  • 客户流量实时感知

    实时监测营业厅各区域客流分布与密度，为服务资源调度与现场管理提供精准数据支持

  • 柜面排队智能优化

    动态监测各窗口排队人数与等候时长，智能引导客户分流至空闲窗口，有效缩短等待时间

  • VIP客户专属服务

    自动识别高净值客户到店信息，联动客户经理提前准备，提供一对一的尊享接待体验

  • 营销活动效果评估

    精准统计理财讲座、开户活动等期间的客流增量与驻留时长，量化评估各类营销活动的实际成效

  • 安全合规风险防控

    实时监控交易区、自助设备区等重点区域人员聚集情况，异常聚集自动预警，保障资金与人身安全

  • 服务资源动态调度

    根据实时客流与历史规律，弹性调整柜员、大堂经理及理财顾问的排班配置，提升服务效率


最终效果

客流风险智能预警
系统实时监测营业厅各区域客流密度，超过安全阈值时自动报警，管理人员可及时限流或疏散，避免安全事故。历史数据还能用于复盘优化，将风险从被动处置转为主动预防。
密度监测 | 自动报警 | 安全疏散
智能导引提升体验
通过电子屏或手机端向客户展示各柜台排队情况、空闲窗口数量，引导客户前往人少区域。同时推送业务办理预约提醒，减少现场盲目等待，大幅优化服务体验与通行效率。
排队显示 | 预约分流 | 体验优化
资源按需动态调度
根据实时客流调整大堂经理、柜员数量，高峰增开窗口，低峰合并岗位。保洁、保安等后勤工作也依据人流量灵活安排，确保服务质量的同时降低运营成本，实现资源利用最大化。
灵活排班 | 窗口增减 | 成本节约
数据资产赋能决策
通过客户流量数据可分析行为模式、业务高峰规律，为网点选址、营业时间调整、营销活动策划提供量化依据。形成可复用的数据资产，支撑公司战略决策与持续创新。
行为分析 | 规律挖掘 | 决策支持
安吉升客流统计
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